Hvað er stafrænn aðstoðarmaður?

Þú hefur kannski prófað spjallforrit með gervigreind þar sem þú skrifar spurningu og færð svar. Stafrænn aðstoðarmaður byggir á sömu tækni en gerir meira en að spjalla.

Munurinn á spjallforriti og aðstoðarmanni

Spjallforrit bíður eftir því að þú spyrjir. Það svarar og þar með er það búið. Það veit ekkert um fyrirtækið þitt og getur ekkert gert utan spjallgluggans.

Stafrænn aðstoðarmaður er settur upp fyrir ákveðið verk í þínu fyrirtæki. Hann:

• les það sem berst, til dæmis tölvupóst eða reikninga
• undirbýr vinnuna, til dæmis drög að svari eða færslu í bókhaldið
• klárar einföld verk sjálfur, en bara innan þeirra marka sem þú setur
• spyr manneskju þegar hann er ekki viss

Hann er eins og starfsmaður með mjög skýra verklýsingu. Hann fær bara aðgang að því sem hann þarf til að vinna verkið og allt sem hann gerir er skráð, svo þú getir séð það eftir á.

Dæmi: innhólfið á gistiheimili

Þetta er tilbúið dæmi til að sýna hvernig þetta virkar, ekki raunverulegur viðskiptavinur.

Hugsaðu þér lítið gistiheimili sem fær marga tölvupósta á dag, bæði á íslensku og ensku. Svona gæti morguninn litið út:

1. Klukkan sjö hefur aðstoðarmaðurinn lesið allan póstinn sem kom um nóttina.
2. Hann flokkar póstinn í bókanir, afpantanir, spurningar og annað.
3. Þegar spurt er um algeng atriði, eins og hvenær herbergin eru tilbúin, skrifar hann drög að svari út frá upplýsingunum sem gistiheimilið hefur gefið honum.
4. Kvartanir og óvenjulegar beiðnir fara beint til eigandans með stuttri samantekt.
5. Eigandinn sest niður með kaffibollann, les drögin yfir, lagar það sem þarf og sendir.

Ekkert fer til gesta nema manneskja hafi samþykkt það. Aðstoðarmaðurinn sparar tímann sem fer í að lesa, flokka og byrja á svörum. Dómgreindin er áfram hjá eigandanum.

Annað dæmi: reikningar hjá fiskútflytjanda

Líka tilbúið dæmi.

Fiskútflytjandi fær reikninga frá flutningafyrirtækjum, höfnum og umbúðasölum, sumir á íslensku og aðrir á ensku. Aðstoðarmaðurinn les hvern reikning, finnur seljanda, dagsetningu, upphæð og virðisaukaskatt og undirbýr færslu í bókhaldið. Bókarinn fer svo yfir færslurnar og samþykkir þær. Ef eitthvað stemmir ekki, til dæmis ef sami reikningurinn virðist hafa borist tvisvar, merkir aðstoðarmaðurinn það og bíður eftir svari frá bókaranum.

Hvar mörkin liggja

Stafrænn aðstoðarmaður er engin töfralausn. Hann gerir mistök eins og öll gervigreind. Hann skilur íslensku en ruglast stundum. Þess vegna byrjum við alltaf á einu verki og prófum það í tvær til fjórar vikur á þínum eigin gögnum. Þá sérðu svart á hvítu hvernig hann stendur sig áður en þú ákveður framhaldið.

Ef þú vilt vita hvort stafrænn aðstoðarmaður hentar þínum rekstri geturðu haft samband.